Як повернути

1. Загальні положення

1. Ці правила визначають порядок та умови повернення товарів, придбаних в інтернет‑магазині.
2. Під “поверненням” розуміється прийом від покупця назад товару та відшкодування його вартості або обмін на інший товар.

2. Термін і умови повернення

1. Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (ст. 9 ЗУ “Про захист прав споживачів”).
2. Товар має бути неушкодженим, у комплекті з усіма оригінальними ярликами, етикетками та упаковкою.
3. До повернення не приймаються товари належної якості, якщо вони були у вжитку, пошкоджені самим покупцем, а також товари індивідуального замовлення та виключно цифрові/електронні продукти.

3. Порядок оформлення повернення

1. Покупець надсилає запит на повернення через електронну форму на сайті або листом на e‑mail магазину, вказавши:
   • номер замовлення;
   • назву і кількість товару;
   • причину повернення.
2. Протягом 2 робочих днів магазин підтверджує або відхиляє заяву.
3. Після узгодження покупець відправляє товар на зворотну адресу, вказану на етикетці відправлення (вона завжди є на посилці). Якщо етикетку загублено — Київ, Нова Пошта, відділення №343, ФОП Лутошкин М.В., тел. 097 555 11 58.

4. Вартість та терміни відшкодування

1. У разі повернення за ініціативою покупця вартість доставки не відшкодовується, якщо інше не узгоджено.
2. Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів з дати отримання та перевірки товару.

5. Особливі випадки та винятки

1. Не підлягають поверненню або обміну:
   • товари з ознаками використання або механічними пошкодженнями;
   • товари, виготовлені на замовлення (з індивідуальним друком, логотипом тощо);
   • цифрові товари та електронні послуги після отримання доступу.
2. У разі виявлення виробничого браку покупець може звернутися для гарантійного обслуговування або заміни за рахунок магазину незалежно від строку використання.

6. Персоналізовані (кастомні) товари — повернення та рекламації

1. Персоналізований товар — книга обліку або бланк, параметри якого (кількість сторінок, графи, заголовки, палітурка) визначені Покупцем індивідуально через Конструктор на сайті.
2. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню та обміну, якщо вони відповідають параметрам, обраним Покупцем під час оформлення замовлення.
3. Повернення можливе лише при виробничому браку — тобто коли виготовлений товар не відповідає параметрам замовлення або має поліграфічні дефекти (розмиті рядки, перекіс сторінок, пошкоджена палітурка тощо) з вини виробника.
4. Для подачі рекламації:
   • сфотографуйте або зніміть відео дефекту;
   • надішліть матеріали на mail@beprint.info з темою «Рекламація — замовлення №...»;
   • зверніться протягом 3 календарних днів з дати отримання товару.
5. За підтвердженого виробничого браку магазин безкоштовно виготовляє та відправляє правильний товар або повертає кошти у повному обсязі протягом 7 робочих днів.
6. Оскільки оплата персоналізованих замовлень здійснюється через RozetkaPay, повернення коштів виконується на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

З приводу повернень, будь-ласка, звертайтесь до нас через електронну пошту mail@beprint.info або на будь-який месенжер за телефоном 0672310260